Elke Servicebus kent een klantenpanel. Een klantenpanel bestaat uit circa 10 enthousiaste vrijwilligers die uit eigen ervaring kunnen praten over de Servicebus. Hun kennis en ervaring gebruikt het OV- bureau om de Servicebussen verder te verbeteren. Dit kan gaan om de route, een extra halte,  lussen in de bus, extra ruimte voor rollators  etc. Het afgelopen jaar zijn, dankzij de klantenpanels, diverse verbeteringen doorgevoerd.

Een klantenpanel komt ongeveer vier maal per jaar bijeen. Het klantenpanel is een initiatief van het OV- bureau en wordt ook ondersteund door de vervoerders en gemeenten.